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常見問題
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是否訂購成功?
訂單成立並完成付款後，系統會發送「訂單確認」電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。1 -
如何取消訂單?
商品尚未出貨前，請聯繫線上客服或電洽服務專線 (02)2781-5659，將由專員為您取消訂單。2 -
在非台灣地區也可以訂購嗎?
3- 台灣本島以外的金、馬外島地區，有貼心完善的黑貓配送服務，運費酌收 NT$ 200（部分區域恕不提供宅急便包裹收送服務)。
- 海外地區採用 FEDEX EXPRESS 服務，國外送貨服務依寄送地區不同，需酌收約 NT$2,500 運費或另估價運費。
- 提醒您，因海外運送較繁瑣，海外運送皆不接受退換貨服務，出貨前我們皆會細心檢查商品及包裝，請安心訂購唷~
- 香港門市不提供「迪士尼系列」商品門市取件服務，敬請見諒。
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商品要多久才可以收到?
4- 若商品為現貨商品，將於訂單確認後 1~3 個工作日內 完成出貨（GIA商品需 7~10個工作天）。
- 若非現貨之訂製商品，將於訂單確認後 10~60 個工作日內 完成出貨（仍需按照實際訂製時間為主）。
- 訂單完成付款後 1~3 個工作日內，可於「會員中心」的「購買紀錄」頁面查詢您的商品預計出貨日。
- 工作天數皆由客服人員確認後的隔天起算，如遇週末、國定假日、颱風或其他不可抗力之公休日，一律於下一個工作日完成寄送。
【台灣地區】- 商品出貨後大約需 2~3個工作日內 寄達，實際送達時間以物流公司配送狀況為主。
- 黑貓宅配進度查詢：http://www.t-cat.com.tw/Inquire/Trace.aspx
【海外地區】- 亞洲區內將於出貨後 7 個工作日內 寄達。
- 亞洲區外將於出貨後 7~10 個工作日內 寄達。
- 此為運送之天數，不包括商品訂製天數，不同國家送達時間有異。
- 國外送貨稅金事宜，當寄送到當地會有稅金產生，依寄送地區計算方式有所不同，此稅金需顧客自行支付。
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若訂單內有訂製商品的話會分開寄出嗎?
訂單內若有非現貨之訂製商品，會等訂單商品皆到貨後一起寄出；如您有急需，建議非現貨之訂製商品與現貨商品分開下單。5 -
為什麼我的訂單被取消了?
訂單成立後若未於72小時內付款完成，系統會自動取消訂單，訂單取消後有訂購需求再請重新下單唷!6